Isso foi no dia 16 de abril de 2017. No dia seguinte, 17, apesar das mensagens vindas de todos os lados e daquele sentimento horrível de ter sido coadjuvante em um filme de terror, fui trabalhar normalmente.

Nossa sala ficava dentro da empresa da minha família. Arranquei o logo da parede e da porta e comecei a idealizar o que viria a ser a A27.

Sempre gostei de empreender. Aos 10 anos, criei o A Hora da Virada – O Jornal Que Liga Você, um periódico que contava com assinantes, classificados reais, colunistas, patrocinadores e relatava os últimos acontecimentos do meu mundo – que, na época, se resumia ao sítio onde morávamos.

Meu pai, aventureiro nesses assuntos, diagramava as edições, que saíam semanalmente, sem falhas. Para mim, era um sucesso absoluto.

Antes disso, aos 9 anos, sem qualquer pretensão, escrevi Diário de uma Cavalgada, narrando as aventuras da minha primeira grande cavalgada, em homenagem ao tio Flor Magalhães, de Dom Pedrito a Livramento. A ideia surgiu da provocação da minha professora Vanessa: “Pode faltar aula, mas anota as experiências para contar depois”.

O livro só aconteceu porque minha família e os Cavaleiros da Paz me incentivaram. Lançamos na Feira do Livro de Porto Alegre, e, segundo os organizadores da época, a sessão de autógrafos só perdeu para a da Martha Medeiros.

Verdade ou não, foi um orgulho imenso. Era um livro meu, mas só existiu porque meu pai estava ao meu lado, ajudando a escrever e tornar real.

Meu primeiro site veio nesse mesmo período. Meu pai chegou de viagem e, orgulhoso, apresentei-lhe o incrível novo site da empresa da família. Para quem não tinha nada, aquilo era uma revolução.

Minhas primeiras criações foram colagens de fotos no PowerPoint, depois vieram logos esboçados em programas que eu mal conhecia. O curioso? O software que eu usava não salvava arquivos editáveis, apenas PNG ou JPG. Se pedissem ajustes, eu refazia tudo do zero. Só depois descobri que a versão paga permitia edições.

Assim fui me virando, criando logos, cartazes, artes para revistas e até esboçando aplicativos. Se eu podia imaginar, tentava criar.

E o tempo passou. Voltamos ao outono de 2017, quando, de fato, a A27 nasceu. Conto essa parte da minha história não para falar sobre mim, mas para falar sobre tempo e consistência.

A A27 que imaginei há quase oito anos era completamente diferente da atual, mas a essência segue intacta: fazer diferente, sem amarras ao que já existe.

Como escreveu Paulo Mendes Campos, em 1965: “O nosso medo contemporâneo tem dois nomes genéricos: se é pouco, chama-se ansiedade; se é intenso, chama-se angústia”.

A frase soa tão atual quanto o sentimento. Temos medo de não ter tempo. Temos medo de demorar tempo demais. Tememos demorar para olhar o celular. Julgamos o tempo de resposta. Comentamos, curtimos, postamos, enviamos, compartilhamos. O tempo todo. Perdemos histórias. Desvalorizamos o que, no fundo, é nossa maior prova de existência: o tempo.

Por que marcas de luxo são o que são? Porque suas histórias resistiram ao tempo.

O sucesso não está na pressa. Ele está na consistência. Mas vivemos em um mundo onde ninguém quer esperar. Nem para uma reunião, nem para um almoço, nem para um livro, nem para um curso, nem para um evento, nem para um momento, nem para o sucesso.

O presente foi substituído pelo futuro. E o passado, pelo esquecimento.

E, voltando ao nosso mundo de branding, as marcas que não entenderam que a consistência no discurso e no posicionamento permanecem sendo um dos ativos de maior valor, temem durar tanto quanto um stories.

Daqui a um tempo, serão esquecidas. A busca por uma adaptabilidade a qualquer custo custou a vida delas como marca.

O segredo não está em correr contra o tempo, mas em fazer dele um aliado. Em um mundo que muda constantemente, é preciso se adaptar, mas sem perder a essência.

Não se trata de seguir todas as trends, mas de construir algo sólido e significativo. Porque, no fim das contas, as tendências passam, mas o propósito fica. E é isso que separa quem deixa um legado de quem apenas atravessa o tempo sem deixar marcas.

O sucesso de um projeto está tanto do lado de lá da mesa quanto do lado de cá. Não estamos falando apenas de responder a briefings ou estar presente em dinâmicas, entrevistas e reuniões — esses são passos essenciais e praticamente obrigatórios. O que realmente faz a diferença é o que chamamos de tempo de investimento.

A construção ou reconstrução de uma marca não é só uma questão operacional, é um investimento estratégico — em tempo, energia e reflexão. Infelizmente, muitos empresários ainda subestimam a profundidade desse processo.

Para alguns, o tempo gasto em pesquisa e definições estratégicas é visto como algo dispensável, e a resistência em investir, seja em tempo ou financeiramente, acaba limitando o verdadeiro potencial do trabalho. Essa visão reducionista faz com que o branding seja tratado como uma questão estética, ignorando toda a estratégia por trás.

O mais curioso é que, mesmo aqueles que não entendem ou não querem investir no processo, costumam valorizar e se identificar com marcas que têm uma estratégia clara e bem definida. Eles reconhecem a força de marcas com uma identidade verbal e visual intencional, que vai além do produto e cria uma verdadeira comunidade de fãs.

Veja o Nubank, que conversa de forma completamente diferente do Banco Safra. Ou a Volvo, que vende segurança, enquanto a Ferrari vende exclusividade. A Renner fala de moda acessível e rápida, enquanto a Patagonia promove sustentabilidade e estilo de vida consciente. Nada disso acontece por acaso — há uma estratégia bem pensada e executada por trás de cada escolha. Tudo foi planejado com intenção.

Por outro lado, há os clientes que, embora convencidos da importância de um trabalho estratégico, não se dedicam o suficiente à análise e à discussão das propostas. E, em alguns casos, isso pode ser ainda pior: investem em algo no qual não destinam a devida atenção ou enxergam valor, tornando o processo praticamente descartável.

Isso pode ser ainda mais prejudicial do que simplesmente não investir nestas etapas, pois aqui o cliente participa sem envolvimento real. A urgência em ver o visual final — ou a falta de compreensão sobre o valor de cada etapa — faz com que definições essenciais sejam ignoradas. E, sem essas definições, a força e o impacto da marca se diluem completamente.

É por isso que nossos processos são, por definição, co-criações. Não adianta só ouvirmos o cliente e entregar algo que achamos certo.

Se fosse assim, o processo seria simples e mecânico. Mas construir uma marca não é uma entrega unilateral — é um trabalho conjunto que exige participação ativa, troca de ideias e reflexão. O envolvimento do cliente adiciona camadas de profundidade ao projeto, tornando o resultado final não apenas tecnicamente correto e único, mas também emocionalmente impactante.

Vamos além. O tempo que o cliente despende para implementar essa marca e posicionamento dentro da sua empresa, e a energia dedicada a refletir isso de forma contínua e coerente, também definirão o quão bem-sucedido o projeto será.

O branding não termina na entrega, ele vive na execução diária e na consistência da mensagem. O verdadeiro impacto de uma marca é percebido quando essa dedicação transcende o processo criativo e se estende para todos os aspectos da operação e cultura da empresa.

Portanto, a resposta à pergunta que dá título a este texto é: sim! O sucesso de um projeto está diretamente ligado ao tempo de investimento do cliente. O envolvimento, a dedicação e a co-criação são os verdadeiros pilares que sustentam uma marca de sucesso.

Podemos recorrer a Pablo Neruda para ilustrar essa ideia: “você é livre para fazer suas escolhas, mas é prisioneiro das consequências". No fim, é o comprometimento ao longo de todo o processo que define o impacto e a longevidade de uma marca.

Intencionalidade é o ato de tomar uma decisão ou fazer uma escolha de forma deliberada, com base em um propósito ou motivo. Este termo tornou-se essencial no vocabulário de todos que trabalham com marcas, pois boas marcas são, por natureza, intencionais. 

O Nubank não patrocina o Jornal Nacional por acaso; isso faz parte de sua estratégia de marca. O mesmo vale para a Adidas ao patrocinar Messi, as escolhas de canais de mídia, investimentos em eventos ou a seleção de embaixadores. Tudo é decorrente de uma intenção clara.

Vamos às Origens 🏡

Com isso em mente, tenho refletido sobre a importância da valorização da origem, não apenas em relação às marcas, mas também a nós, seres humanos. Não somos definidos apenas pelo que parecemos ser, pelo que fazemos ou pelo que aprendemos.

Nos diferenciamos porque cada um de nós tem uma origem, uma história que está enraizada em nossas vidas. Quando falo de origem, não me refiro a milhares de anos atrás, à evolução de nossa espécie.

Falo do pai, da mãe, do avô, da bisavó, do tio e de tantas outras pessoas que são parte de quem somos. Falo da casa onde nascemos, da árvore de onde colhíamos frutas na infância, do cachorro que tivemos, do bairro onde crescemos e até do livro que nos liam antes de dormir.

Abraçar nossas origens é amar quem somos. Não se trata de ser saudosista, nem de não poder criticar aqueles que, antes de nós, não foram motivo de tanto orgulho por uma razão ou outra. O que quero ressaltar é a importância de nos conhecermos, de sermos autoridades sobre nossas próprias origens.

Essa reflexão surgiu após duas provocações que recebi. A primeira delas foi de Edson Banzai Matsuo, conhecido por seu trabalho na Grendene onde ocupou o cargo de Chief Mistake Officer, criando a Rider e a Melissa por muitos anos.

Em um evento online, tive o prazer de assistir a um gesto simples, mas profundamente significativo de Matsuo: ele coloca fotos de seu pai e sua mãe atrás de seu cartão de visita, demonstrando amor e valorização de suas origens.

A segunda provocação veio ao assistir Ricardo Bezzera, da Tátil Design, um dos maiores estúdios de design do país, ao falar justamente desses pontos e sinalizar que a construção da criatividade e da originalidade passa pela origem.

Sempre me fascinou a maneira como as celebridades contam suas histórias. Queria ter uma história assim.

Voilà, eu tenho 😀

Por parte de mãe, um avô criativo, chamado Antônio e veterinário autodidata, percursor das agropecuárias de Porto Alegre, foi dono de uma fábrica de gaiolas e criador de invenções icônicas. Apesar de nunca tê-lo conhecido pessoalmente, é vividamente descrito em histórias contadas com afeto por muitas pessoas.

Por parte de pai, um avô veterinário e contador de histórias, que me ensinou o amor pelos animais. Passado dos 60 anos, alcançou o primeiro lugar em concurso público. Veterinário com inúmeras histórias, é o criador de um conto sobre um porquinho chamado Maneca, personagem marcante de toda minha infância, presente tanto em suas próprias histórias quanto nos e-mails que ele aprendeu a disparar para nos manter conectados.

Além deles, um bisavô também chamado Antônio. Este conhecido por suas rinhas de galo e histórias fascinantes.

Mais perto, meus pais começaram vendendo produtos de porta em porta pelo nosso estado e logo fundaram uma empresa, que poderia ser considerada o embrião da A27, a Orvema Organização e Representação de Vendas e Marketing. O marketing era o dos próprios produtos da empresa.

Para além das pessoas que citei e diversas outras, na minha origem, estão o número da nossa casa, o nome da rua, os momentos da infância e as pessoas que conheci, elementos que hoje me fazem ser quem sou.

Como marcas, também precisamos abraçar as origens que nos formam, para, só então, entender se somos realmente intencionais ou não. Marcas são pessoas que conversam com pessoas, que vendem para pessoas.

Seria uma grande injustiça consigo mesmo e com seu negócio não conhecer as suas origens. Em um mundo tão raso e tomado por telas, conhecer as origens é um sinal de vitalidade. Portanto, mantenha sua árvore de pé, cative suas raízes.

O que isso tem a ver com marcas? Tudo. Afinal, quando falamos de marcas, falamos de pessoas e da sociedade em geral. As mentes mais brilhantes de branding possuem passagem por antropologia, história, sociologia e demais disciplinas que falam sobre o ser humano.

Na última semana, Beyoncé lançou Cowboy Carter, um álbum de gênero country que transita muito bem pelo pop e até mesmo recorreu a uma batida brasileira de funk. No início do ano, Pharrell Williams, diretor criativo da linha masculina da Louis Vuitton, apresentou ao mundo uma coleção ambientada no velho oeste e amplamente influenciada pela estética country.

No ano passado, Stella McCartney levou sua paixão por cavalos ao Paris Fashion Week. Já em 2022, a Chanel levou a princesa Charlotte Casiraghi montada em seu cavalo para apresentação de sua nova coleção.

Para além dos palcos e passarelas, Yellowstone, a série estrelada por Kevin Costner que retrata a cultura do cowboy norte-americano, se tornou um fenômeno nos EUA e ao redor do mundo, chegando à Netflix. Segundo dados da Nielsen (espécie de Kantar Ibope dos EUA), a série criada por Taaylor Sheridn e John Linson, possui uma média de espectadores por episódio que chega a quase 4x mais do que o recorte de audiência de Succession, série queridinha da crítica e multipremiada no Emmy.

No Brasil, a tendência western influenciada pelo mundo country pode ser percebida inclusive nas postagens das maiores celebridades do país. Além do fenômeno Ana Castela, a Boiadeira, ter tomado conta da lista das músicas mais tocadas, Bianca Andrade, Malu Borges, Luísa Sonza e outras diversas influenciadoras se renderam às botas country e ao chapéu de cowboy.

No entanto, mais do que especificar os fenômenos que estão colocando o mundo equestre representado pela estética western como protagonistas do momento, há de se fazer uma análise do que isso representa no comportamento social e, consequentemente, no consumo de marcas e produtos. Por muitos anos e ainda hoje, vivemos uma era de extremos, onde o politicamente correto ganhou vez e se tornou conduta para uma sociedade mais justa e igual. Por um lado necessário, por outro entediante e sem graça, fazendo com que percamos boas risadas, a leveza da vida e até algumas amizades.

Diante desta realidade, considero que este mundo western pode ser um escapismo de tudo isso. Se muitos consideram ser um mundo conservador e que necessita de reinvenções, há de se concordar também que é um ambiente, na sua essência, em que todos são iguais.

Peões e patrões dividem o mesmo espaço, tomam a mesma bebida e até mesmo dividem a mesa. Homens e mulheres transitam igualmente e competem de igual para igual.

Ao contrário da grande parte dos esportes, nas modalidades equestres, em maioria, não há distinção de gênero. Brancos e negros dividem as mesmas funções – e neste fato, Beyoncé e Pharrell trazem à tona a necessária discussão da até então invisibilidade dos negros e povos originários neste universo.

Famílias de todos os tipos frequentam os ambientes, sem que haja distinção. Óbvio que ainda há exceções e preconceitos enraizados, mas cada vez mais é um ambiente neutro aos extremos e excessos, para um lado e para o outro.

Isso nos leva a refletir sobre os caminhos que tomamos com as marcas. Nitidamente, as pessoas estão mais propensas a conversar com pessoas do que com máquinas e marcas frias.

Os movimentos de produtos no estilo retrô ou à volta de antigos fenômenos representam a vontade de consumirmos produtos mais reais. O quiet luxury nos encaminha para um mundo menos consumista e mais focado na qualidade.

A inteligência artificial e as novas tecnologias jamais deixarão de ganhar protagonismo, afinal, elas são facilitadoras de justamente entendermos estes comportamentos, de gerarmos valor e de facilitarmos às entregas/idealizações de produtos e serviços. Só que, diferente do que muitos pensam, ela é ferramenta e não produto final.

Com suas necessárias reinvenções e avanços, a sociedade sinaliza que o mundo equestre pode ser uma representação do que queremos para o futuro. Uma vida menos focada na discussão e mais real, conectada à natureza, aos animais, com poeira e cheiro de mato.

Pode ser contraintuitivo, mas quem diria que, em plena era dos carros elétricos, seriam os bons e velhos cavalos a nos mostrar o caminho?

2023 foi o ano em que nos redescobrimos como viver em sociedade. Passados os anos na insegurança da pandemia, em abril deste ano, a OMS declarou o fim da COVID-19 como uma Emergência de Saúde Pública de Importância Internacional (ESPII).

Foi, então, um ano de contrastes. De um lado, aqueles que buscavam manter a vida mais tranquila, reflexo dos anos em casa, e do outro os que queriam abraçar o mundo e encarar todas as oportunidades de fazer algo diferente.

Foi o ano em que vimos o quiet luxury marcar presença na moda. Assim como vimos o mundo se vestir de rosa e lotar os cinemas para assistir o fenômeno que foi Barbie.

Por um lado, o mundo despertou uma guerra sem fim e de outro avançamos nas pesquisas sobre a importância da felicidade, como o excelente The BIG JOY Project, que revela como pequenos momentos de alegria podem ter um impacto significativo em nossa vida diária.

Tudo indica que esses extremos permanecerão em 2024. Prova disso, no nosso contexto, é o renascimento do maximalismo versus a neutralidade da cor do ano da Pantone, o Peach Fuzz.

Apesar disso, há algo em que as pessoas estão sedentas, o ser humano. Estamos nos provando cada dia mais sermos Humano-Afetivos. E posso apostar que esta será a maior tendência comportamental dos próximos anos.

Estamos falando disso, entre linhas, há bastante tempo. Os dois últimos relatórios trouxeram a necessidade do bom atendimento e do lado humano em detrimento da inteligência artificial.

Hoje, isso já é a necessidade de todas as empresas e marcas. Estamos saudosos nas relações humanas: queremos falar com pessoas, não com máquinas, queremos ir em eventos e não fazer cursos online, queremos voltar a comprar em lojas, queremos sair na rua, queremos uns aos outros.

O relatório da Mintel, Global Consumer Trends 2024, deu esta clara sinalização quando trouxe Being Human como uma das tendências do próximo ano. Segundo o estudo, 58% dos consumidores dos EUA afirmam que a comunicação com uma pessoa real é o que torna a interação com um vendedor ou com o departamento de atendimento ao cliente uma boa experiência.

Em Singapura, 65% dos consumidores temem que as pessoas percam o contato com a realidade ao passarem tempo demais no metaverso. A necessidade humana por aqui não é diferente, 66% dos consumidores brasileiros passam tempo com alguém de quem gostam como forma de lidar com o estresse.

Esta necessidade está refletida na comunicação. Cada vez mais as marcas verdadeiramente autênticas e reais estão ganhando vez.

Não à toa que marcas de grande sucesso são de influenciadoras, que utilizam da sua imagem e lifestyle para gerar identificação e consequentemente vendas, como WePink (Virgínia), Ginger (Marina Ruy Barbosa), Boca Rosa (Bianca Andrade), NV (Nati Vozza), GE Beauty (Camila Coutinho) e várias outras. Essas marcas exemplificam a tendência Humano-Afetiva ao conectar-se diretamente com seu público por meio de uma abordagem pessoal e autêntica.

Além de marcas que investem alto na autenticidade com conteúdos orgânicos e de pessoas reais, como a Patties Burguer, a Amen, a Patagonia e até a própria RedBull. O recado que fica para nós, quanto às pessoas à frente de marca, é lembrar cada vez mais do poder humano e da necessidade deste contato pessoal.

Troquemos os atendimentos automatizados por um atendimento que inclua uma pessoa real no processo. Troquemos as postagens meramente ilustrativas por pessoas reais falando e/ou consumindo aquilo que ofertamos. Troquemos as super estrelas que nada sabem sobre aquilo que publicitam por pessoas (que podem sim serem grandes estrelas), mas que possuam algum tipo de conexão real com a empresa.

Podemos sim apostar em vídeos longos, até porque os vlogs estão voltando. Nos preocupemos mais com as pessoas, clientes e colaboradores.

O mundo está nos exigindo que a gente volte alguns passos e, com dados e tecnologia, possamos potencializar a nossa vida real em sociedade. Nós, como consumidores, estamos exigindo a empatia e entrega, que só uma outra pessoa pode oferecer.

Vamos todos assumir que somos Humano-Afetivos 🤝

Então, como Humano-Afetivos, temos a oportunidade única de moldar um futuro repleto de autenticidade e conexões genuínas. Para as marcas e empresas prontas para abraçar essa mudança, aqui estão algumas estratégias chave:

💬 Cultivar uma Cultura de Trocas e Motivação: Incentive um ambiente de trabalho onde a comunicação e a colaboração sejam valorizadas. Isso não apenas aumenta a satisfação e a produtividade, mas também cria um espírito de equipe e um senso de propósito compartilhado.

👩‍🎨 Valorizar Artistas e Ilustradores Humanos: Reconheça e celebre o trabalho de criativos reais. A hashtag #artbyhumans está sendo disseminada nos EUA para apoiar e celebrar o trabalho de artistas e ilustradores reais, destacando a importância da criatividade humana frente à arte gerada por IA.

🕰️ Explorar a Nostalgia: Utilize o poder da nostalgia para criar conexões emocionais, resgatando lembranças e sentimentos positivos associados ao passado.

🎤 Apresentações Autênticas e Sem Filtros: Mostre seus produtos de forma realista e transparente, valorizando a autenticidade e construindo confiança com seu público.

🧑‍🤝‍🧑 Humanizar a Marca com Pessoas Reais: Integre colaboradores, clientes e parceiros nas comunicações da sua marca, permitindo que compartilhem suas experiências e histórias pessoais.

📸 Transparência nos Bastidores e Lifestyle: Além de mostrar os processos internos da empresa, revele também o lifestyle das pessoas por trás da marca. Compartilhe momentos do dia a dia, desafios e sucessos, criando uma conexão mais profunda e humana com o público.

🫶 Priorizar a Comunicação Humana e Empática: Substitua respostas automatizadas por interações humanas genuínas, focando em um atendimento personalizado e sensível às necessidades dos clientes.

🌟 Criar Experiências Reais: Invista em eventos e atividades que promovam a interação face a face, valorizando a conexão humana em um mundo cada vez mais digital.

👂 Ouvir e Aprender com o Feedback: Esteja sempre aberto a críticas construtivas e sugestões, adaptando-se às mudanças e necessidades do seu público.

Ao adotar essas práticas, as marcas não só se alinharão com os valores Humano- Afetivos, mas também construirão uma base de confiança e lealdade duradoura com seus consumidores. Lembre-se, a conexão verdadeira vem da vulnerabilidade, autenticidade e do esforço contínuo para compreender e valorizar as pessoas em todos os aspectos. O futuro é humano e, juntos, podemos fazer dele algo extraordinário.

Feliz 2024!
Forte abraço e conte conosco!

O famigerado vídeo da Judite, de Fábio Porchat, parece estar mais vivo do que nunca. Desta vez, não apenas em relação às companhias telefônicas, mas nas empresas de tecnologia, nas lojas, nas marcas mais afamadas e, inclusive, no restaurante mais próximo de nossa casa.

Certa vez tive um problema de personalização errada de um produto da Adidas, comprado pelo site. Depois de 30 e-mails recebidos com o mesmo texto e algumas ligações com o call center, o que aconteceu? Nada resolvido.

Não existe com quem falar. Será que os jogadores de futebol e celebridades patrocinadas por ela, se preocupam com a experiência da marca que divulgam?

Sem falar das inúmeras tentativas de falar com a Meta (Facebook) e Uber. Quem já teve problema no seu perfil do Instagram ou precisou do suporte do Uber, sabe do que estou falando. Tenho a impressão de que fazem questão da não resolução, afinal eles têm um domínio tão grande do mercado, que a gente está praticamente nas mãos deles.

Bom, então as pequenas empresas e estabelecimentos locais são os melhores atendimentos? Também não.

Semanas atrás fomos almoçar em um pequeno restaurante em frente ao escritório. Na hora de realizar o pedido, foi solicitado um ovo a mais em um dos pratos e a resposta foi: “não é possível, a cozinha é muita pequena”.

Chega a ser engraçado de tão sem sentido. Isso sem mencionar os inúmeros pedidos do iFood que chegaram errados, em que os restaurantes nem sequer nos atenderam.

Hoje sinto que atender bem se tornou uma enorme exceção e aí que está a oportunidade. Cada vez mais parece que o atendimento se tornou uma troca em que as hierarquias não estão mais estabelecidas, a famosa frase “o cliente tem sempre razão” parece que não foi transformada, foi excluída dos playbooks de sucesso do cliente das empresas. A ação irmã da palavra serviço foi esquecida, ninguém mais está disposto a servir.

Em contraponto ao cenário estabelecido, 87% das pessoas dão a preferência para comprar de marcas que oferecem uma boa experiência e 73% das que vem uma pessoa reclamando de uma marca nas mídias, evitam comprar da empresa em questão (CX Trends, 2023). Falando em dados, o Nubank conquistou no mês de agosto deste ano, o Selo RA1000, do Reclame Aqui, que reconhece excelência de atendimento e resolução na plataforma.

A empresa também foi a instituição financeira mais recomendada por todos os clientes no Brasil, segundo dados do 2022 NPS Prism, da Bain & Company. Não é de hoje que eles investem nisso, pelo contrário.

Em 2019, em um evento de inovação no Rio Grande do Sul, Bruno Giacomelli, o até então gerente do Nubank, defendeu que as empresas subestimam o atendimento de alto nível. Segundo ele, “Para se fazer a coisa certa é preciso estabelecer o cliente como centro da organização.

Isso que é feito no Nubank, as decisões são tomadas pensando prioritariamente no que pode agradar o cliente. O grande diferencial é reforçar e manter essa cultura muito viva na organização.

Falam isso o tempo todo, reforçam em todas as reuniões com cada time. Tal fala comprova o modo com quem o Nubank se diferenciou no mercado e, mesmo que em 2019 não havia lucros tão altos, a convicção nesta crença levou neste ano, ao maior lucro que o banco já gerou em toda a sua história.

Mais do olhar para as tecnologias e buscar as soluções lá, precisamos olhar para nossos clientes e ouvir o que eles têm a nos dizer. Certamente a sobrevivência das empresas que tiverem um olhar atento a isso será maior ou tão grande quanto às que estão investimento milhões em inteligências artificiais. Afinal, 67% das pessoas consideram que o atendimento de um robô é bom, quando ele as conecta com um humano (CX Trends, 2023).

Nós, quanto empresas, não temos a capacidade de investimento das grandes companhias, mas temos a capacidade de termos um atendimento muito melhor do que elas. A decisão está em nossas mãos.

E quando pensarmos em novas tecnologias, nos lembremos da sobriedade de José Galló, presidente do Conselho de Administração da Renner: “A tecnologia não é o fim, o fim é o encantamento do cliente”. Espero que vocês que leem este report, tenham isso em mente, hoje e sempre.

Forte abraço e conte conosco!

No mesmo ano, o uniforme do Santos estampava a Semp Toshiba como a principal patrocinadora. Hoje, carrega Pixbet no mesmo lugar. E isso não é exclusividade do time paulista, 69% das 124 equipes das quatro divisões do Brasil, iniciaram 2023 tendo uma casa de apostas esportivas como patrocinadora.

Sim, o mundo mudou. Isso faz menos de 15 anos.

A maioria das marcas que nos relacionávamos naquela época não nos tem mais como consumidores e muitas das que hoje fazem parte do nosso dia a dia, nem existiam ainda. Mais do que isso, a exemplo das casas de aposta, empresas que não imaginávamos que poderiam existir, ganharam o mercado de forma inacreditável. E nem estamos falando das mais recentes empresas de inteligência artificial que revolucionam nossa vida a cada dia que passa.

Mas em meio a esta revolução, qual o nosso papel? 🤔

Somos e sempre seremos os protagonistas. O Cannes Lions 2023 nos provou, mais uma vez, que ideias e novas tecnologias só ganharão vez se moverem as pessoas.

A campanha hermana premiada com o Grand Prix de Mobile, o maior prêmio da categoria, deixa claro a importância disso. A ação da PedidosYA, um app de delivery, foi assinada pelo GUT Buenos Aires e ajudou com que milhões de pessoas fossem às ruas da capital argentina somente por meio de uma notificação de celular em que avisava que o “Seu pedido está a caminho”.

O pedido era a taça da Copa do Mundo que a seleção comandada por Messi trazia do Catar. O resultado disso foi que a hashtag com nome da empresa ocupou a liderança do trending topics do Twitter, a frente da própria vitória, mobilizando milhões de pessoas para celebrarem o mundial.

Então, como marcas e líderes de empresas, precisamos entender que tecnologias, redes sociais, mídias e inteligências artificiais são apenas um fim para algo maior: impactar e engajar pessoas reais.

As casas de apostas não produzem dinheiro, elas precisam de apostadores. As mídias sociais não adiantam em nada se não tiverem milhões de pessoas conectadas. Novas tecnologias não vão para frente, se pessoas não a utilizarem.

Já pensou que você passa quase 2h por dia, em média, assistindo produtores de conteúdo?! É isso que diz a pesquisa da IAB Brasil de junho deste ano.

Mais do que isso, 92% de nós brasileiros aplicam frequentemente dicas e conselhos destes creators. Prova de que estamos sedentos por verdade.

Por fim, o mundo acontece na vida real. Acredite nisso.

Perca mais tempo olhando para seus clientes do que para tecnologias que aceleram seu processo. Sem eles, não adianta em nada.

Forte abraço e conte conosco!

Até porque as inteligências artificiais estão cada vez mais inteligentes e menos artificias. O que me refiro é no nosso papel, quanto marca e consumidor, neste contexto.

A pandemia, apesar de devastadora, ascendeu de forma muito rápida segmentos, marcas e empresas. Entretanto, também acelerou a possível decadência destas mesmas empresas.

O fim está mais próximo. E quem sobreviverá? 💪

Apesar do meu papel pouco neutro nesta análise, as marcas terão cada vez mais um papel significativo em nós, pessoas, e no sucesso dos nossos negócios. O recém revelado caso Americanas é uma prova deste cenário.

Com um resultado positivo em 2022, a maior distribuição de dividendos da sua história, acabou caindo em um escândalo que quase pôs fim a uma das maiores varejistas do país. A prova de que o fim também está mais perto do que parece e de que a marca tem valor, muitas vezes sendo o principal ativo da empresa.

A Interbrand acabou de divulgar o ranking das marcas mais valiosas do Brasil e, apesar de tudo e da posição inferior a 2022, a Americanas permanece entre as principais, ocupando a 19ª colocação com valor da marca estimado em R$ 844 milhões. Certamente fatos como esse já mostram que 2023 será um marco, mas mais do que isso, é a certeza de que precisamos dar a devida atenção às nossas marcas.

A gente mudou, não compramos mais de marcas que não nos identificamos e que estão em desacordo com os nossos valores. Queremos marcas que nos entendem e que usam, de forma ética e responsável, a imensidão de dados que damos sobre nossas interações, opiniões e preferências.

Somos clientes de quem gera valor, não unicamente financeiro. Marcas de propósito e que conversam conosco, não que nos vendem produtos e serviços. Marcas que temos o orgulho de dizer que somos clientes, ou melhor, que fazemos parte deste grupo ou comunidade envolta em um mesmo propósito.

Por tudo isso, que 2023 será um marco. A informação está cada vez mais disponível, não custa caro e nem leva tanto tempo aprender algo novo.

O mercado está repleto de opções, não é difícil mudar de prestador de serviço ou testar um novo produto. Certos serviços nem serão tão necessários com o advento de tantas novas AI.

Quem sobreviverá? As marcas que entenderem isso 🤔

As marcas precisam cada vez mais entender o quão importante é gerar uma percepção positiva e, de fato, agregar valor. O sucesso a curto prazo pode ser o fim ao longo prazo. Tratar cliente como número e achar que a marca é apenas o seu logo, pode ser o caminho ideal para o fracasso da sua empresa.

Então, se você está lendo isso, é um indício que já está à frente da maioria e certamente muito mais distante do fim. Até porque, como cliente da A27, ir além também é um dos seus dilemas.

Forte abraço!